オルガノフードテックECサイト よくあるご質問
ECサイト全般について
- Q: オルガノフードテックのECサイトでは、具体的にどのようなことができますか？
- A: 製品検索、製品価格の閲覧、製品規格書・SDS・技術資料のダウンロード、サンプルの購入が可能です。
- Q: ECサイトを利用するメリットは何ですか？
- A: 資料の即時ダウンロード、いつでもサンプル依頼・製品発注が可能となります。
会員登録について
- Q: ECサイトを利用するには、会員登録は必須ですか？
- A: はい、サンプル・製品価格の閲覧や各種資料のダウンロード、購入には会員登録が必須です。
- Q: 会員登録にはどのような情報が必要ですか？
- A: 会社名、代表者名、部署名、担当者名、住所、パスワード、メールアドレスなどの必須項目があります。
- Q: 会社名や住所を入力する際に、文字数制限など何か注意すべき点はありますか？
- A: 登録住所に配送する場合、「会社名」「部署名」「担当者」「住所」の文字数が54字以下にご調整ください。
- Q: 会員登録が完了したかどうかは、どのように確認できますか？
- A: 登録完了画面が表示され、「新規会員登録ありがとうございます」という件名のメールが届くことで確認できます。
- Q: 会員登録が完了したら、何ができるようになりますか？
A: サンプル・製品価格の閲覧、各種規格書・SDS・技術資料のダウンロードが可能になります。
なお、購入には別途クロネコ掛け払いのご利用登録が必要です。
クロネコ掛け払いについて
- Q: 製品やサンプルを購入するには、クロネコ掛け払いの登録も必要ですか？
- A: はい、サンプル・製品の購入にはクロネコ掛け払いのご利用登録が必須です。決済方法はクロネコ掛け払いのみです。
- Q: 他社のECサイトでクロネコ掛け払いを利用していますが、オルガノフードテックのECサイトでも再度登録が必要ですか？
- A: はい、他社ECサイトで登録済みの場合でも、弊社ECサイトを利用する際には別途登録が必要です。
- Q: クロネコ掛け払いの利用登録は1社1アカウントまでですか？
- A: 複数アカウントの登録は可能ですが、アカウント毎に請求書が発行されますのでご注意ください。 もし部署毎・担当者様毎などに請求書を分けたい場合は、都度アカウント登録をお願いします。
- Q: 「クロネコ掛け払い」とはどのようなサービスですか？
A: BtoB取引において、ヤマトクレジットファイナンス株式会社が請求・支払いを支援する決済サービスです。
詳細はヤマトクレジットファイナンス株式会社のHPをご確認ください。
クロネコ掛け払いについて（外部サイトに接続します。）
- Q: クロネコ掛け払いの申し込み方法を教えてください。
- A: 会員登録後、マイページから「クロネコ掛け払い利用お申し込み」を選択し、必要事項を入力して申請します。
- Q: クロネコ掛け払いの申し込みで、事業内容の選択に迷った場合、どのように選択すればよいですか？
- A: 商社様は「各種商品卸売業⇒その他」、メーカー様は「その他事業サービス業⇒その他」をご選択ください。
- Q: クロネコ掛け払いの審査にはどのくらいの時間がかかりますか？
- A: 審査時間は1～2営業日程度です。
- Q: クロネコ掛け払いの登録が完了したら、何ができるようになりますか？
- A: サンプル・製品の注文が可能になります。
製品・サンプルの注文について
- Q: 購入したい製品やサンプルはどのように探せばよいですか？
- A: 検索窓から製品名・キーワードで検索するか、「製品名から探す」ではカテゴリから探すことができます。
- Q: 一度に注文できる製品の数量に制限はありますか？
- A: はい、サンプル・製品は同一製品につき最大3つまで注文可能です。
- Q: 注文を確定した後で、キャンセルや内容の変更はできますか？
- A: いいえ、注文確定後はキャンセル対応は致しかねます。ご了承ください。
- Q: 注文した製品はいつ頃発送されますか？
- A: 発送はご注文日より2営業日以内に行われます。
- Q: 注文した製品の出荷状況や納品書はどこで確認できますか？
- A: 注文完了後の出荷状況や納品書はマイページから確認できます。
- Q: 配送先を登録住所以外に指定することはできますか？その際の注意点はありますか？
- A: はい、可能です。注文ページで「別住所を配送する」を選択の上、配送先情報の記載をお願いします。
ただし文字数（会社名、部署名、担当者、住所）が54字以下になるようご調整ください。
資料ダウンロードについて
- Q: どのような資料がダウンロードできますか？
- A: 製品規格書、技術資料、SDS（安全データシート）などがダウンロード可能です。
- Q: 資料はどのように探してダウンロードすればよいですか？
- A: 製品ページから「資料ダウンロード」ボタンをクリックするか、「用途名から探す」機能で目的の技術資料を探してダウンロードできます。
- Q: 「用途名から探す」機能でダウンロードできる資料は、製品購入もできますか？
- A: いいえ、「用途名から探す」ページは技術資料ダウンロード専用であり、サンプル・製品購入はできません。
- Q: ECサイトに掲載されていない製品の資料が欲しい場合はどうすればよいですか？
- A:ECサイト内の「お問い合わせ」ページよりご連絡願います。
その他
- Q: ECサイトの利用で困った場合や、不明な点がある場合の問い合わせ先はどこですか？
- A:ECサイト内の「お問い合わせ」ページよりご連絡願います。
- Q: 操作マニュアルはどこで確認できますか？
- A: ECサイト内「操作マニュアル」から最新版をご確認いただけます。機能の変更が生じた際など随時更新いたします。